قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه کالانو

کلیه قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کالانو منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک، قوانین صنف رایانه و کامپیوتر و همچنین قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده است. از طرفی در کنار رعایت قوانین توسط فروشگاه اینترنتی کالانو، کاربران عزیز وبسایت کالانو نیز متعاقبا موظف به رعایت قوانین خاص به خود هستند. درصورتی که قوانین مندرج شده در زیر تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه بروزرسانی و منتشر خواهد شد. و استفاده کاربران از وبسایت اینترنتی کالانو به منزله پذیرش قوانین و تغییرات اعمال شده در صفحه قوانین و مقررات وبسایت است.

روش های ارسال کالا

برای سفارش‌ها در شهر شیراز اگر کاربر از طریق روش پرداختی کارت به کارت خرید انجام داده باشد، بعد از ۲ ساعت پردازش و توسط پیک ارسال خواهد شد. و اگر از طریق درگاه پرداخت اینترنتی خرید انجام شده باشد، بعد از گذشت ۲۴ ساعت کالا برای ایشان از طریق پیک ارسال می‌شود. لازم به ذکر است که ساعات کاری ما در روزهای عادی و غیرتعطیل از ساعت ۹ صبح الی ۲۱ و پنجشنبه‌ها از ساعت ۹ صبح الی ۱۷ می‌باشد.

برای ارسال سفارشات به شهرستان‌ها، سفارش‌ها پس از ۲۴ ساعت پردازش انبار از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، باربری و شرکت‌های ارسال بار (به درخواست کاربر) بسته‌بندی و ارسال می‌شود. درصورتی که کالا در انبار شیراز مجموعه کالانو نباشد، پس از اطلاع پشتیبان وبسایت به کاربر، کالا ظرف ۴۸ ساعت برای مشتری بسته‌بندی و ارسال می‌شود. بنابراین اگر برای دریافت مرسوله خود عجله دارید، لطفا قبل از ثبت سفارش و خرید، با کارشناسان بخش فروش و یا انبار مجموعه کالانو هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. 

کاربران گرامی فروشگاه اینترنتی کالانو لطفا توجه داشته باشید که در هنگام تحویل کالا، هرگونه نقص و ایراد جعبه ارسالی، مجموعه کالانو هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد و مشتریان قبل از تحویل کالا باید بسته کالا را کاملا چک کنند و سپس کالا را تحویل بگیرند.

رویه های بازگشت کالا

رضایت خاطر مشتریان گرامی یکی از اهداف فروشگاه اینترنتی کالانو است و مجموعه ما با تفکر بر این که همیشه حق با مشتری است تا به اینجا به لطف مشتریان وفادار با قدرت فعال بوده است. به همین منظور تلاش ما همیشه به تهیه کالاهای اصلی، با ضمانت و با کیفیت بوده است تا مشتری به مشکلی برخورد نکند. در همین راستا مجموعه کالانو کوشیده تا سفارشات را در کمال سلامت فیزیکی و سرعت به دست مشتریان خود برساند. با این حال ممکن است که پس از خرید به دلایلی برای شما مشتریان مشکلاتی پیش بیاید و در این موارد با توجه به شرایط مشخص شده، به شما خدمت رسانی خواهیم کرد.
از آنجا که تمرکز ما بر فروش لوازم جانبی موبایل بوده است، اکثر کالاهای موجود در فروشگاه ما پلمپ می‌باشد و از شرکت‌های اصلی تست شده‌اند و مشکلی ندارند و فقط در صورتی امکان بازگشت کالا تا ۷ روز میسر است که پلمپ آن محصول باز نشده باشد.
لازم به ذکر است که برای بازگرداندن کالا، مشتری حتما باید هماهنگی‌های لازم را قبل از عودت کالا با کارشناسان انبار ما انجام دهد و برگرداندن کالا بدون هماهنگی ممکن است دچار اتفاقاتی شود که مجموعه ما هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.

کالاهایی که به عنوان هدیه به همراه کالای خریداری شده ارسال می‌شود، شامل کالاهای قابل بازگشت نمی‌باشند.

کالاهای دارای گارانتی، درصورت بروز مشکل به عهده شرکت گارانتی کننده می‌باشد و باید با شرکت گارانتی تماس و هماهنگی حاصل فرمایید.

درصورت بروز نوسانات برقی برای کالای خریداری شده، امکان عودت کالا وجود ندارد.

شرایط استفاده از بازگشت ۷ روز کالا

۱.در صورت بروز مشکل فنی تا مدت ۷ روز تماس گرفته و به کارشناسان سایت اعلام نمایید.
۲.کالاهایی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می باشند، شامل ضمانت بازگشت کالا نمی باشند.
۳.لازم است تمام اقلام همراه و جعبه اصلی کالا در بسته بندی مناسب فرستاده شود.
۴.در صورت استفاده نادرست از کالا از قبیل ضربه، شکستگی، خط و خش، نصب و را اندازی و استفاده نامناسب و متفاوت با پیشنهاد سازنده که در دفترچه راهنمای کالا درج شده، فروشگاه اینترنتی کالانو هیچگونه مسئولیتی بر عهده ندارد.
۵.در صورت مغایرت کالای دریافتی با کالای خریداری شده در سایت پس از دریافت کالا باید طی مدت ۲۴ ساعت از طریق تلفن یا مراجعه حضوری فورا اعلام شود.
۶.ملاک مغایرت کالا تنها مشخصات فنی درج شده است و عکس کالا، ملاک مغایرت نمی‌باشد.
۷.در صورتیکه مغایرت کالا بدون باز کردن بسته بندی اصلی کالا، قابل تشخیص باشد، سایت تنها در صورتیکه بسته‌بندی اصلی حفظ شده باشد مسئولیت بازگشت کالا را به عهده می‌گیرد.
۸.در صورتیکه که کالا دارای ایراد فیزیکی یا شکستگی باشد، به گونه‌ای که کالا در حمل بار و پست صدمه‌ای ندیده باشد (اگر در زمان حمل بار توسط شرکت‌های ارسال بار بسته دچار مشکل شود، بسته را نباید تحویل بگیرید و مسئولیت گرفتن بسته توسط مشتریان به عهده مشتریان می‌باشد) باید طی مدت ۲۴ ساعت از طریق تلفن یا مراجعه حضوری فورا اعلام شود.
۹.باید کاربر قبل از ارسال کالا از طریق تماس تلفنی هماهنگی های لازم را انجام دهد سپس اقدام به بازگشت و ارسال کالا کند.

نکات مهم

همراهان عزیز فروشگاه اینترنتی لوازم جانبی کالانو برای اطمینان از قیمت و موجودی کالا لطفا قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی سایت تماس بگیرید. خصوصا در زمان‌هایی که قیمت ارز با نوسانات زیادی همراه است.

لازم به ذکر است پس از ثبت سفارش و فاکتور شدن آن، امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود ندارد. در صورت تغییر و یا لغو سفارش، وجه مشتریان بین ۲۴ الی ۷۲ ساعت عودت داده می‌شود.

در صورت هرگونه سوال و یا مشکلی درباره سفارش خود با شماره تلفن ۰۹۱۷۸۳۳۳۰۰۷ تماس بگیرید.

برای سفارشات ارسالی از طریق پست، با مراجعه به آدرس http://itemtracking.post.ir و وارد کردن کد رهگیری مرسوله که در سایت در قسمت پنل کاربری برای سفارش شما ثبت شده، می‌توانید سفارش خود را پیگیری فرمائید.